1. Conditions de remboursement
Ortravoxa (ci-après « nous ») traite les remboursements lorsqu'une demande d'annulation de commande a été acceptée ou lorsqu'une demande de retour avec remboursement a été validée.
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le traitement du remboursement peut être engagé après confirmation de l'annulation.
Lorsqu'un retour avec remboursement est accepté après réception du produit, le traitement du remboursement peut commencer une fois que les conditions applicables à la demande ont été vérifiées.
Dès qu'il est confirmé qu'un remboursement doit être effectué, nous engageons le traitement dans les meilleurs délais, sous réserve des éventuelles étapes nécessaires à la réception ou à la vérification du produit retourné.
Lorsqu'un remboursement découle de l'exercice légal du droit de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable sont respectés. En particulier, le remboursement doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation, avec la possibilité de différer ce remboursement dans les conditions prévues par la loi jusqu'à la réception du bien ou de la preuve de son expédition.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Nous utilisons, sauf accord exprès permettant une autre modalité lorsque celle-ci est légalement autorisée, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai de traitement de notre côté et le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire sont distincts. Une fois le remboursement traité, le délai effectif d'affichage dépend notamment de la banque émettrice de la carte ou du prestataire de paiement.
À titre indicatif, l'apparition du montant remboursé peut généralement prendre environ 10 à 15 jours ouvrés selon l'établissement concerné. Ce délai correspond au traitement bancaire et ne remplace pas le délai légal applicable à notre propre obligation de remboursement.
Si le montant n'apparaît pas après le délai bancaire indicatif, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'opération.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si un remboursement semble ne pas avoir été reçu, si le montant affiché ne correspond pas aux informations communiquées ou si une opération paraît avoir rencontré un problème, nous vous invitons à contacter notre service client.
Afin de faciliter la vérification, il peut être utile de communiquer le numéro de commande, la date de la demande de remboursement, le montant concerné et, lorsque cela est disponible, toute information fournie par l'établissement bancaire concernant l'opération.
Après réception de ces informations, nous pouvons vérifier l'état du remboursement dans nos systèmes et, lorsque cela est nécessaire, rechercher les éléments permettant de clarifier la situation.
Lorsqu'un retard provient du traitement effectué par la banque émettrice ou le prestataire de paiement, le délai d'apparition des fonds peut rester dépendant de leur propre processus de traitement. Nous pouvons néanmoins vous accompagner dans la vérification de l'opération.
4. Principes de traitement et de responsabilité
Nous cherchons à traiter les demandes de remboursement de manière claire et dans les délais applicables.
Lorsqu'une erreur de traitement ou une difficulté relevant de notre intervention est identifiée, nous mettons en œuvre les vérifications nécessaires afin de permettre la régularisation de la situation.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier une transaction, seules les informations utiles à cette vérification peuvent être demandées.
Les délais bancaires indépendants de notre traitement peuvent varier selon l'établissement concerné et ne sont pas nécessairement maîtrisables par nos services.
Lorsque les dispositions légales applicables accordent au consommateur un droit au remboursement ou prévoient une modalité particulière de traitement, ces dispositions prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, un remboursement non reçu ou une anomalie liée à une opération, vous pouvez contacter notre service client :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 8-1-3 Komagome, ville d’Ōamishirasato, préfecture de Chiba 299-3235, Japon
Adresse e-mail du service client : admin@ortravoxa.com
Téléphone du service client : +81 80-3917-6248
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).