1. Moyens de paiement acceptés
Ortravoxa (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement actuellement acceptés comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés pour les commandes en ligne.
2. Procédure de paiement
Lors de la validation de la commande, le montant total à régler est présenté en euros (€) avant la finalisation du paiement.
Le client sélectionne le moyen de paiement disponible qui lui convient, puis renseigne les informations nécessaires directement dans l'espace de paiement prévu à cet effet.
Une fois le paiement autorisé et la commande confirmée, les informations relatives à la commande peuvent être utilisées pour permettre son traitement, sa préparation et son expédition.
En cas d'échec ou d'interruption du paiement, la commande peut rester en attente de confirmation jusqu'à la régularisation de la situation.
3. Sécurité des paiements et protection des données
Les communications liées au paiement peuvent être protégées au moyen du protocole TLS afin de contribuer à la confidentialité et à l'intégrité des informations transmises. La CNIL recommande notamment l'utilisation de TLS pour sécuriser les échanges de données sur les sites web.
Le traitement des paiements peut être assuré au moyen d'une plateforme de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment au standard PCI-DSS lorsque celui-ci est pertinent pour le traitement concerné.
Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire après la réalisation d'une transaction ponctuelle, sous réserve des obligations légales pouvant s'appliquer à certaines données liées à la transaction. La CNIL indique que les données strictement nécessaires au paiement ne doivent, par défaut, pas être conservées au-delà de la transaction.
Les informations personnelles traitées dans le cadre d'une commande et de son paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsque celui-ci s'applique.
4. Prix, taxes et montant à payer
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€).
Le montant présenté lors de la validation de la commande correspond au montant applicable à la commande concernée, selon les informations affichées avant le paiement.
Lorsque les conditions DDP sont applicables, les montants présentés peuvent inclure la TVA ainsi que les droits de douane applicables. Dans ce cadre, aucun paiement supplémentaire au moment de la livraison n'est normalement attendu au titre des montants déjà inclus dans le prix affiché, sous réserve des circonstances particulières pouvant affecter l'expédition.
Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la confirmation du paiement.
5. Remboursements
Lorsqu'une demande de remboursement a été acceptée, le traitement du remboursement est engagé conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment sur la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée pour le règlement.
Le délai de traitement de notre côté est distinct du délai nécessaire à la banque émettrice ou à l'établissement de paiement pour faire apparaître effectivement les fonds sur le compte.
Le délai bancaire peut varier selon l'établissement concerné. À titre indicatif, l'apparition du remboursement peut généralement prendre environ 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indicatif communiqué, le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi que, lorsque disponible, la référence de la transaction afin de faciliter la vérification de l'opération.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable restent applicables.
6. Difficultés ou problèmes de paiement
Un paiement peut parfois être refusé, interrompu ou rester en attente pour des raisons liées notamment à la carte utilisée, aux contrôles de sécurité, à l'autorisation de paiement ou au traitement effectué par l'établissement financier concerné.
Lorsque le paiement n'aboutit pas, il est recommandé de vérifier les informations saisies et, si nécessaire, de contacter l'établissement ayant émis la carte.
Si le problème persiste ou ne peut pas être résolu de cette manière, notre service client peut être contacté afin de vérifier l'état de la commande et du paiement.
Afin de faciliter cette vérification, il peut être demandé le numéro de commande ou une référence de transaction. Il n'est pas nécessaire de communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet de la carte bancaire ou son cryptogramme.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande, un remboursement ou une difficulté liée à une transaction, vous pouvez contacter notre service client :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 8-1-3 Komagome, ville d’Ōamishirasato, préfecture de Chiba 299-3235, Japon
Adresse e-mail du service client : admin@ortravoxa.com
Téléphone du service client : +81 80-3917-6248
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).