1. Champ de livraison
Ortravoxa (ci-après « nous ») traite les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne pour une livraison à une adresse située en France.
La zone actuellement desservie comprend la France métropolitaine, notamment les départements de la métropole ainsi que la Corse. Certaines adresses particulières ou zones soumises à des contraintes logistiques peuvent nécessiter une vérification préalable lors du traitement de la commande.
Les commandes destinées à des adresses situées en dehors de la France ne sont pas actuellement proposées dans le cadre des modalités de livraison décrites dans la présente politique.
2. Tarifs de livraison et conditions DDP
Les commandes sont traitées selon des modalités de livraison DDP lorsque celles-ci sont applicables. Le montant présenté lors de la commande peut alors comprendre la TVA et les droits de douane applicables à l'importation.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 175,99 €, les frais de livraison sont de 8,45 €. À partir de 176 €, la livraison peut être proposée sans frais pour les adresses situées dans la zone de livraison en France.
Lorsque les taxes et droits applicables sont déjà intégrés au montant de la commande dans le cadre des conditions DDP, aucun paiement supplémentaire au moment de la livraison n'est normalement attendu au titre de ces mêmes montants, sous réserve des circonstances particulières pouvant affecter l'expédition.
3. Préparation et acheminement
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, l'expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est estimé à environ 10 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les délais communiqués sont indicatifs. Le temps effectivement nécessaire peut varier notamment en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques, des opérations de transport ou d'autres circonstances liées à l'acheminement.
4. Transporteurs utilisés
Selon les caractéristiques de la commande et les possibilités d'acheminement, les colis peuvent être confiés à DHL, UPS ou FedEx.
Les informations de suivi peuvent être communiquées lorsque celles-ci sont disponibles pour l'expédition concernée.
Le transporteur retenu peut dépendre notamment de l'adresse de livraison, du type de colis et des conditions logistiques applicables au moment de l'expédition.
5. Réception des colis et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l'état extérieur du colis avant ou au moment de sa remise.
Si l'emballage présente des traces visibles de dommage, il est conseillé de conserver les éléments permettant de constater la situation et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies.
Tout problème concernant l'état apparent du colis peut être signalé à notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre les vérifications nécessaires.
Lorsque l'adresse communiquée lors de la commande est incorrecte, incomplète ou ne permet pas une livraison normale, les frais supplémentaires pouvant résulter de la correction, du nouvel acheminement ou d'une opération logistique complémentaire peuvent être facturés au client selon les circonstances.
6. Modification ou annulation d'une commande
Lorsqu'une modification d'adresse ou une demande d'annulation est souhaitée, il est recommandé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Si la commande se trouve encore à une étape permettant une intervention, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison ou de prendre en compte la demande d'annulation.
Une fois le colis remis au transporteur ou engagé dans son acheminement, une modification de l'adresse ou une annulation peut devenir difficile à mettre en œuvre selon l'état de la commande. Dans cette situation, lorsque le colis peut être livré, une procédure de retour peut être envisagée après réception conformément aux conditions applicables.
7. Retours et délai de rétractation
Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, conformément aux dispositions applicables.
En complément, une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception selon les conditions applicables.
Les modalités pratiques, les étapes de demande, les frais éventuels ainsi que les conditions de remboursement ou d'échange sont présentés dans la Politique de retours, de remboursements et d'échanges.
8. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison peuvent notamment comprendre le nom, l'adresse de livraison et les coordonnées permettant de contacter le destinataire.
Nous cherchons à limiter les informations utilisées aux données nécessaires au traitement et à l'acheminement de la commande. Les traitements concernés sont réalisés dans le respect des règles applicables en matière de protection des données, notamment du RGPD lorsqu'il s'applique.
Des mesures techniques et organisationnelles peuvent être mises en œuvre pour contribuer à la protection des données, notamment la sécurisation des communications, le chiffrement lorsque cela est approprié et la limitation des accès aux informations nécessaires. Ces mesures correspondent notamment aux principes de sécurité des données rappelés par la CNIL.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d'un colis, une modification d'adresse ou un problème constaté lors de la réception, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 8-1-3 Komagome, ville d'Ōamishirasato, préfecture de Chiba 299-3235, Japon
Adresse e-mail du service client : admin@ortravoxa.com
Téléphone du service client : +81 80-3917-6248
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).