Ortravoxa (ci-après « nous ») présente, à destination des utilisateurs en France, des informations relatives aux services disponibles sur notre boutique en ligne ainsi qu'à son fonctionnement général.
Notre catalogue peut notamment comprendre des produits appartenant aux catégories suivantes : Canapé, Chaise de salle à manger, Chariot à outils, Coffre de rangement, Coiffeuse, Commode, Enclos pour chat et Établi.
Les informations sont organisées de manière à faciliter la compréhension du contenu du site, de la navigation et des principales étapes permettant de consulter les produits, de préparer une commande et d'utiliser les services disponibles en ligne.
1. Principes d'utilisation
Notre site est destiné à permettre la consultation des produits, l'accès aux informations utiles avant l'achat et, lorsque les conditions sont réunies, la réalisation d'une commande en ligne.
Les pages de produits peuvent présenter des informations telles que la description, les caractéristiques, les dimensions, le prix et les modalités applicables à la commande. Nous cherchons à présenter ces informations de façon claire afin de permettre à l'utilisateur d'effectuer ses choix avec les éléments disponibles au moment de la consultation.
La navigation peut être effectuée avant toute commande. Certaines fonctions peuvent nécessiter la communication d'informations nécessaires à leur fonctionnement, notamment lors de la création d'une commande ou de la prise en charge d'une demande adressée au service client.
2. Informations relatives aux achats
Avant la validation d'une commande, les informations essentielles relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, aux prix, aux frais applicables et au montant total sont présentées dans le parcours de commande.
Les transactions sont réalisées en euros. Les moyens de paiement disponibles comprennent notamment Visa, Mastercard et Discover, selon les modalités affichées au moment du paiement.
Les informations relatives à la livraison sont également communiquées dans le cadre du parcours d'achat. Les conditions applicables peuvent notamment comprendre les frais de livraison, le délai estimatif d'acheminement et les modalités de préparation de la commande.
Les informations présentées avant la validation permettent à l'utilisateur de vérifier les éléments de sa commande avant de confirmer son achat.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service client peut être sollicité pour les demandes concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements ou les échanges.
Lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande, l'utilisateur peut être invité à communiquer des informations relatives à sa commande, telles que son numéro de commande ou les éléments permettant d'identifier le problème rencontré.
Nous cherchons à examiner les demandes dans un délai adapté à leur nature et à fournir les informations utiles permettant leur traitement.
Pour les demandes liées aux données personnelles, les utilisateurs peuvent également utiliser les coordonnées du service client afin d'exercer les droits prévus par la réglementation applicable. La CNIL recommande notamment qu'un moyen de contact simple soit mis à disposition pour permettre l'exercice des droits relatifs aux données personnelles.
4. Données et sécurité
Certaines informations peuvent être nécessaires au traitement d'une commande, à la livraison, au paiement ou à la réponse aux demandes adressées au service client. Nous cherchons à limiter les données recueillies à celles qui sont pertinentes pour les finalités concernées.
Les informations personnelles sont traitées selon les principes applicables en matière de protection des données. Les données utilisées dans le cadre du parcours d'achat font l'objet de mesures techniques et organisationnelles destinées à réduire les risques d'accès, de modification ou de divulgation non autorisés.
Les communications et opérations en ligne peuvent notamment être protégées par des mécanismes de sécurité adaptés. Les données de paiement sont traitées selon les modalités du service de paiement utilisé et ne sont pas destinées à être conservées directement par nous lorsqu'elles sont prises en charge par le prestataire de paiement concerné. La CNIL recommande notamment de sécuriser le parcours de vente en ligne et de ne pas conserver les coordonnées bancaires des clients.
Les informations relatives au traitement des données personnelles, aux finalités, aux droits des personnes et aux mesures applicables sont présentées dans les documents consacrés à la protection des données.
5. Notre approche générale
Nous cherchons à maintenir une présentation claire des produits et des informations utiles au parcours d'achat, tout en apportant une attention particulière à la sécurité des transactions, à la protection des données et à la qualité du service client.
Les informations disponibles sur le site peuvent évoluer lorsque les produits proposés, les modalités de fonctionnement ou les exigences applicables changent. Les informations présentées au moment de la commande sont destinées à permettre à l'utilisateur de prendre connaissance des conditions applicables avant de finaliser son achat.
Notre objectif est de proposer une expérience en ligne structurée, compréhensible et adaptée aux besoins des utilisateurs en France, dans le respect des règles applicables aux services proposés.