1. Conditions d’annulation d’une commande
Ortravoxa (ci-après « nous ») permet, dans la mesure du possible, de demander l’annulation d'une commande avant son expédition.
Lorsqu'une demande d'annulation est présentée dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à l'annulation et engager le traitement du remboursement correspondant.
Après l'expiration de ce délai de 48 heures, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation directe peut ne plus être possible en fonction de l'état de traitement de la commande. Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d'examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux règles applicables.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans notre Politique de retours, de remboursements et d'échanges.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à admin@ortravoxa.com ou par téléphone au +81 80-3917-6248.
Afin de faciliter l'identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement et toute information utile concernant la demande.
Notre équipe peut généralement examiner la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l'examen effectué, les informations relatives à la possibilité d'annuler la commande peuvent être communiquées au client.
Lorsque l'annulation est acceptée, le traitement du remboursement peut être engagé conformément aux modalités applicables au remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est effectué à la suite d'une annulation acceptée, le montant est généralement reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai de traitement du remboursement par nos services doit être distingué du délai nécessaire à la banque émettrice ou au prestataire de paiement pour faire apparaître les fonds sur le compte.
À titre indicatif, l'apparition du remboursement peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné. Le délai effectif peut donc varier selon les procédures internes de celui-ci.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indicatif communiqué, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'opération.
Pour plus d'informations sur les modalités et le traitement des remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Principes applicables aux demandes d’annulation
Nous cherchons à examiner les demandes d'annulation de manière raisonnable en tenant compte de l'état réel de chaque commande.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons examiner la possibilité d'intervenir avant le début de l'acheminement.
Lorsqu'une intervention n'est plus techniquement possible parce que la commande est déjà engagée dans son acheminement, nous pouvons orienter le client vers la procédure de retour applicable après réception.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier une commande, nous cherchons à limiter les informations demandées à celles utiles au traitement de la demande.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables restent préservés. Lorsqu'une règle légale accorde au consommateur un droit qui diffère des modalités commerciales d'annulation présentées ici, la disposition légale applicable prévaut.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d'annulation d'une commande prévue dans les 48 heures, le consommateur bénéficie, pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Le consommateur n'a en principe pas à justifier sa décision.
L'exercice du droit de rétractation entraîne les conséquences prévues par la réglementation applicable, notamment en matière de retour du bien et de remboursement. Le remboursement doit en principe être effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de l'information de la décision de rétractation, avec la possibilité de le différer dans les conditions légalement prévues jusqu'à la réception du bien ou de la preuve de son expédition.
Le droit légal de rétractation constitue un droit distinct de notre possibilité commerciale d'annulation dans les 48 heures. La présente politique ne vise donc pas à limiter les droits prévus par la législation applicable.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, une demande de remboursement ou l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 8-1-3 Komagome, ville d’Ōamishirasato, préfecture de Chiba 299-3235, Japon
Adresse e-mail du service client : admin@ortravoxa.com
Téléphone du service client : +81 80-3917-6248
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).